Eliminación de datos

1 Qué datos eliminamos

Al recibir tu solicitud de eliminación, procederemos a borrar de forma permanente toda la información personal asociada a tu cuenta, incluyendo:

Nombre, correo electrónico y datos de perfil.
Historial de conversaciones y mensajes.
Documentos y archivos subidos para entrenar tu chatbot.
Configuraciones de chatbots creados bajo tu cuenta.
Registros de actividad e historial de uso.
Información de facturación (excepto lo que la ley nos obligue a conservar).
Datos obtenidos a través de integraciones con terceros, como Facebook/Meta, si los concediste.

Ten en cuenta: Una vez eliminados, estos datos no podrán ser recuperados. Si deseas conservar información antes de eliminar tu cuenta, descárgala antes de enviar tu solicitud.

2 Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo electrónico a:

✉

Correo de soporte Escribe a soporte@kronochat.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e indica el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Para verificar tu identidad, podríamos pedirte que confirmes el correo electrónico de tu cuenta antes de proceder con la eliminación.

3 Plazo de respuesta

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde que la recibamos. En casos complejos o de alto volumen, podremos ampliar este plazo hasta 90 días, notificándote el motivo por correo electrónico dentro de los primeros 30 días.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que la eliminación haya sido completada.

4 Datos que podríamos conservar

Existen situaciones en las que estamos legalmente obligados a conservar cierta información incluso después de tu solicitud:

Obligaciones fiscales y contables: Facturas y registros de transacciones que la normativa tributaria exige conservar durante un período determinado.
Resolución de disputas: Información necesaria para gestionar reclamaciones, litigios o procedimientos legales pendientes.
Prevención de fraude: Datos mínimos necesarios para detectar o prevenir actividades fraudulentas.
Cumplimiento normativo: Cualquier información cuya retención sea exigida por la legislación aplicable.

En estos casos, limitaremos el uso de dichos datos exclusivamente a los fines legales que justifiquen su conservación y los eliminaremos en cuanto sea legalmente posible.

5 Contacto

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

Correo: soporte@kronochat.app
Responsable: Ernesto Beltrán Uribe

También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo tratamos tu información personal.